Câu
Nội dung câu hỏi
Phương án Trả lời
Đáp án
Tài liệu tham khảo(ghi rõ từng phần ở tài liệu nào, trang nào)
A
B
C
D
1
Xung đột có thể mang đến những kết quả gì?
Tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào bản chất và cường độ của xung đột
Chất lượng nâng lên
Không hoàn thành nhiệm vụ
Đoàn kết nội bộ bị phá vỡ
A
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 1. Khái niệm xung đột, trang 74
2
Quản lý xung đột hiệu quả cần đáp ứng những yêu cầu nào sau đây? Chị hãy chọn 1 trong 4 đáp án sau:
Tạo môi trường hợp tác, hai bên cùng có lợi; Tôn trọng các bên trong xung đột.
Cố gắng tìm kiếm các giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề
Duy trì các mối quan hệ cá nhân của những người tham gia xung đột
Tất cả các câu trên đều đúng
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 1. Khái niệm xung đột, trang 74
3
Phân loại xung đột trong trường mầm non gồm? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Phân loại theo tính chất lợi, hại
Phân loại theo tính chất lợi, hại; Phân loại theo bộ phận
Phân loại theo tính chất lợi, hại; Phân loại theo chức năng; Phân loại theo bộ phận
Phân loại theo chức năng; Phân loại theo bộ phận
C
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 2. Phân loại xung đột trong trường mầm non, trang 74-75
4
Các cấp độ xung đột trong trường mầm non gồm? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Xung đột nội tại của một cá nhân
Xung đột nội tại của một cá nhân; Giữa các cá nhân; Giữa cá nhân và trường mầm non; Giữa các bộ phận trong trường mầm non
Xung đột giữa cá nhân và trường mầm non
Xung đột giữa các bộ phận trong trường mầm non
B
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 3. Các cấp xung đột trong trường mầm non; trang 75-76
5
Có mấy giai đoạn xung đột? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
2 giai đoạn
3 giai đoạn
4 giai đoạn
5 giai đoạn
C
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 4. Các giai đoạn xung đột, trang 76
6
Chiến lược cạnh tranh áp dụng khi nào? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Khi không giải quyết được vấn đề; biết chắc mình đúng;
Biết chắc mình đúng và cần được giải quyết nhanh chóng,kịp thời
Khi nảy sinh mâu thuẫn; Vấn đề nảy sinh xung đột giữa hai bên
Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng; Quyết định biết chắc mình đúng; Vấn đề nảy sinh xung đột không phải lâu dài và định kỳ
D
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 1.2. Chiến lược trực tiếp quản lí xung đột trong trường mầm non; 1.2.1 Cạnh tranh; trang 77
7
Chiến lược né tránh phù hợp trong các trường hợp nào dưới đây? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Vấn đề xung đột không quan trọng; Người thứ 3 có thể giải quyết vấn đề tốt hơn
Vấn đề xung đột không liên quan đến quyền lợi của bản thân
Hậu quả khi giải quyết vấn đề lớn hơn lợi ích đem lại
Tất cả các câu trên đều đúng
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 1.2. Chiến lược trực tiếp quản lí xung đột trong trường mầm non; 1.2.2. Né tránh; trang 78
8
Hợp tác có ý nghĩa là? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Cùng chung một ý tưởng, tạo ra sản phẩm
Bày tỏ mong muốn làm việc với bên kia, tìm kiếm giải pháp cùng cho hai bên cùng hài lòng.
Cùng làm việc theo nhóm, tạo ra sản phẩm chung
Đầu tư kinh doanh một lĩnh vực
B
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 1.2. Chiến lược trực tiếp quản lí xung đột trong trường mầm non; 1.2.3. Hợp tác; trang 78
9
Chiến lược hợp tác phù hợp khi nào? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Có dự án, muốn xây dựng mối quan hệ
Có kinh phí để triển khai
Khi hai bên muốn tìm kiếm giải pháp, cần bảo vệ giải pháp và muốn tạo dựng mối quan hệ lâu dài.
Có người đầu tư
C
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 1.2. Chiến lược trực tiếp quản lí xung đột trong trường mầm non; 1.2.3. Hợp tác; trang 78
10
Khi chấp nhận chiến lược hợp tác, các bên xung đột cần làm gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Tìm hiểu mối quan tâm, thái độ của bên kia; chấp nhận sự khác biệt, trái ngược, mâu thuẫn vì lợi ích của các bên.
Tìm hiểu đối tác; có các giải pháp để phòng ngừa, vì lợi ích của bản thân
Cố gắng làm tốt công việc của mình để đối tác tin tưởng
Hợp tác vui vẻ, cởi mở, chia sẻ cảm nhận
A
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 1.2. Chiến lược trực tiếp quản lí xung đột trong trường mầm non; 1.2.3. Hợp tác; trang 78
11
Chiến lược hợp tác thường được các bên áp dụng khi nào? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Có đủ thời gian, thông tin; Có phương pháp xử lí hoàn hảo nhất
Trong nhóm đã tồn tại mâu thuẫn từ trước
Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên
Tất cả các câu trên đều đúng
D
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 1.2. Chiến lược trực tiếp quản lí xung đột trong trường mầm non; 1.2.3. Hợp tác; trang 79
12
Ưu điểm của chiến lược hợp tác là? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Đem lại kinh tế cao cho người hợp tác
Có thêm nhân lực trong quá trình làm việc, tăng năng xuất lao động.
Góp phần củng cố không khí đoàn kết, hài hòa trong nội bộ tổ chức; Mỗi bên rút ra được những bài học kinh nghiệm để tránh dẫn đến các xung đột khác.
Nguồn nhân lực dồi dào, hiệu quả công việc cao.
C
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 1.2. Chiến lược trực tiếp quản lí xung đột trong trường mầm non; 1.2.3. Hợp tác; trang 79
13
Sử dụng chiến lược nhượng bộ có nghĩa là? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Nhượng bộ để lùi một bước tiến nhiều bước.
Nhượng bộ lợi ích của bản thân cho lợi ích của người khác
Mặc cho đối tượng hợp tác muốn làm gì thì làm.
Không thèm quan tâm, miễn có kết quả.
B
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 1.2. Chiến lược trực tiếp quản lí xung đột trong trường mầm non; 1.2.4. Nhượng bộ; trang 79
14
Chiến lược nhượng bộ phù hợp khi nào? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Một bên nhận ra mình đã nhầm hoặc chưa chắc đúng, khi cần giữ quan hệ cho những việc quan trọng hơn, khi tiếp tục đấu tranh xẽ có hại
Khi ảnh hưởng đến quyền lợi của cá nhân, sợ thua
Khi thấy mình sai, không thể giải thích, không có người giúp đỡ
Khi thấy bất lợi cho bản thân, lợi ích bị lung lay.
A
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 1.2. Chiến lược trực tiếp quản lí xung đột trong trường mầm non; 1.2.4. Nhượng bộ; trang 79
15
Chiến lược thỏa hiệp nhằm mục đích gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Kéo dài thời gian
Để tìm chứng cứ
Tìm kiếm giải pháp cả hai nên cùng chấp nhận, làm hài lòng cả hai bên.
Để hai bên cùng có thời gian suy nghĩ
C
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 1.2. Chiến lược trực tiếp quản lí xung đột trong trường mầm non; 1.2.5. Thỏa hiệp; trang 79
16
Chiến lược thỏa hiệp được áp dụng khi nào? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Khi hai bên trở nên căng thẳng, xung đột có thể xảy ra.
Khi hai bên khăng khăng giữ mục tiêu của mình, hậu quả của việc không giải quyết xung đột nghiêm trọng hơn sự nhượng bộ của cả 2 bên.
Không bên nào chịu nhường bên nào, dễ xày ra mâu thuẫn.
Nếu không giải quyết thì hậu quả sẽ nghiêm trọng.
B
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 1.2. Chiến lược trực tiếp quản lí xung đột trong trường mầm non; 1.2.5. Thỏa hiệp; trang 80
17
Vai trò của hiệu trưởng trong giải quyết xung đột là gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Hiệu trưởng có khả năng nhận diện, quản lí tốt xung đột, thể hiện năng lực trong xây dựng khối đoàn kết thống nhất trong đơn vị.
Tìm hiểu nguyên nhân xung đột, giải quyết kịp thời
Có quyền xử lý xung đột khi xảy ra
Có quyền xử phạt, cho thôi việc
A
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. III. Rèn luyện kĩ năng QL xung đột trong trường mầm non1. Vai trò của hiệu trưởng trong giải quyết xung đột; trang 81
18
Để quản lý được xung đột một cách có hiệu quả đỏi hỏi người hiệu trưởng phải làm gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Hiệu trưởng phải bình tĩnh, tự tin
Hiệu trưởng quyết đoán, khách quan
Hiệu trưởng phải biết lý lẽ.
Có kiến thức, kĩ năng và đặc biệt phải thực sự có thành ý.
D
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. III. Rèn luyện kĩ năng QL xung đột trong trường mầm non1. Vai trò của hiệu trưởng trong giải quyết xung đột; trang 82
19
Các kiểu giải quyết xung đột của hiệu trưởng bao gồm? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Kiểu độc đoán; Kiểu cơ hội, Kiểu tôn trọng con người đồng thời đề cao công việc.
Kiểu suy đoán; Kiểu tôn trọng; Kiểu áp đặt
Kiểu tôn trọng cá nhân; Kiểu dân chủ tập thể
Kiểu quyết đoán; Kiểu cơ hội,
A
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. III. Rèn luyện kĩ năng QL xung đột trong trường mầm non1. Vai trò của hiệu trưởng trong giải quyết xung đột; trang 82
20
Để giải quyết tốt xung đột, hiệu trưởng cần làm gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Luôn quan tâm đến đội ngũ CBQL – GV – NV
Xây dựng các biện pháp để giải quyết xung đột khi cần.
Hiệu trưởng phân công người tìm hiểu nguyên nhân xung đột.
Có ý thức và các kĩ năng trong quản lý xung đột, phòng ngừa các mâu thuẫn và quản lý xung đột một cách chủ động, sáng tạo, có hệ thống.
D
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. III. Rèn luyện kĩ năng QL xung đột trong trường mầm non1. Vai trò của hiệu trưởng trong giải quyết xung đột; trang 82
21
Một cuộc đàm phán hiệu quả cần đáp ứng bao nhiêu tiêu chí nào dưới đây?Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
2 tiêu chí
3 tiêu chí
4 tiêu chí
5 tiêu chí
B
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. III. Rèn luyện kĩ năng QL xung đột trong trường mầm non2. Các kĩ năng quản lý xung đột của CBQL trong trường mầm non; 2.1. Kĩ năng đàm phán; 2.1.1. Khái niệm đàm phán; trang 83
22
Một cuộc đàm phán hiệu quả cần ba tiêu chí nào? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Đàm phán thành công; Hai bên có lợi; Hiệu quả công việc tốt.
Có kế hoạch cụ thể; Trình bày ngắn gọn; Thuận lợi cho các bên.
Đàm phán đạt được thỏa thuận; Không làm tốn thời gian và tiền bạc; Thuận lợi cho các mối quan hệ cá nhân.
Có kế hoạch cụ thể; Không gian đàm phán phù hợp; Trình bày ngắn gọn, dễ hiểu.
C
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 2. Các kĩ năng quản lý xung đột của CBQL trong trường mầm non; 2.1. Kĩ năng đàm phán; 2.1.1. Khái niệm đàm phán; trang 83
23
Qúa trình đàm phán trong xung đột gồm bao nhiêu bước? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
7 bước
6 bước
5 bước
4 bước
C
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 2. Các kĩ năng quản lý xung đột của CBQL trong trường mầm non; 2.1. Kĩ năng đàm phán; 2.1.2. Qúa trình đàm phán trong xung đột; trang 83
24
Khi đàm phán trong xung đột người ta đặt câu hỏi để làm gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Biết được lập luận của phía bên kia; Làm sáng tỏ vấn đề
Thẩm định xem có hiểu đúng vấn đề không
Làm sáng tỏ vấn đề và thẩm định xem có hiểu đúng vấn đề không
Tất cả các câu trên đều đúng
D
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 2. Các kĩ năng quản lý xung đột của CBQL trong trường mầm non; 2.1. Kĩ năng đàm phán; 2.1.2. Qúa trình đàm phán trong xung đột; trang 84
25
Kĩ năng hòa giải áp dụng khi nào? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Khi Hậu quả của việc không giải quyết xung đột là nghiêm trọng hơn sự nhượng bộ của cả hai bên.
Khi thấy xung đột bình thường
Khi một bên không đồng ý gây hậu quả nghiêm trọng
Khi không tìm được tiếng nói chung
A
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 2.2. Các kĩ năng quản lý xung đột của CBQL trong trường mầm non; 2.2. Kĩ năng hòa giải; trang 85
26
Nhiệm vụ của người hòa giải là? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Tìm ra nguyên nhân xung đột; giải quyết
Tìm kiếm giải pháp xử lý xung đột, soạn thảo nội dung
Xây dựng chương trình họp; soạn thảo biên bản; dự thảo thỏa thuận; gặp riêng từng bên.
Tự mình giải quyết vấn đề xung đột; trao đổi với các bên
C
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 2.2. Các kĩ năng quản lý xung đột của CBQL trong trường mầm non; 2.2. Kĩ năng hòa giải; 2.2.2. Nhiệm vụ của người hòa giải; trang 86
27
Nếu trong trường có một CB, GV, NV hay gây sự với đồng nghiệp CBQL làm gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Góp ý để CB, GV, NV đó không gây sự với đồng nghiệp nữa
Gặp CB, GV, NV đó và trao đổi trực tiếp về việc xảy ra; tìm hiểu nguyên nhân; đề ra giải pháp xử lí
Kiến nghị cấp trên xử lý khi CB,GV, NV gây sự.
Đề xuất chuyển CB,GV,NV sang đơn vị khác
B
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 2.2. Các kĩ năng quản lý xung đột của CBQL trong trường mầm non; 2.4. Kĩ năng hòa giải; 2.4.1. Tiếp xúc từng cá nhân; trang 88
28
Có mấy loại chiến lược quản lí xung đột trong trường mầm non? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Có hai loại
Có ba loại
Có bốn loại
Có năm loại
A
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. II. Các bước quản lí xung đột trong trường mầm non1. Chiến lược quản lí xung đột trong trường mầm non; trang 76
29
Có mấy bước quản lí xung đột trong trường mầm non? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
3 bước
4 bước
5 bước
6 bước
D
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. II. Các bước quản lí xung đột trong trường mầm non1. Các bước quản lí xung đột trong trường mầm non; trang 80
30
Nếu muốn đàm phán với một bên đang trong giai đoạn xung đột, người đàm phán cần làm gì? Chị hãy chọn 1 đáp án đúng nhất trong 4 đáp án sau:
Lựa chọn cách tiếp cận, đề cập vấn đề một cách khách quan, không để cảm xúc lấn át.
Có khả năng quản lí nhiều thông tin không chắc chắn và có thể thay đổi…
Kiên trì, mềm dẻo, kiên kiết khi cần bảo vệ lập trường của mình
Tất cả các câu trên đều đúng
D
Chuyên đề 4. Kĩ năng quản lý xung đột. 2. Các kĩ năng quản lý xung đột của CBQL trong trường mầm non; 2.1. Kĩ năng đàm phán; 2.1.3. Một số yêu cầu trong đàm phán; trang 84-85
